Leistungen
Rufen Sie an, bevor Sie neu starten
Ein Neustart löscht oft genau die Spur, die uns zur Ursache führt. Melden Sie eine Störung lieber früh und beschreiben Sie, was Sie zuletzt gemacht haben. Unser Support besteht aus drei Bausteinen, die aufeinander aufbauen: die schnelle Hilfe am Bildschirm, der Einsatz vor Ort und die stille Überwachung, die Probleme meldet, bevor jemand im Betrieb sie bemerkt.
Fernwartung ab sieben Uhr
Die Hotline ist morgens früh besetzt, weil in vielen Betrieben um sieben der Arbeitstag beginnt. Sie geben die Sitzung mit einem Klick frei und sehen die ganze Zeit mit, was wir tun. Rund drei Viertel aller Meldungen erledigen wir so, ohne Anfahrt und ohne Wegpauschale. Typischer Fall: Ein Buchhaltungsprogramm meldet nach einem Update eine gesperrte Datenbank — zwölf Minuten Arbeit, statt einen halben Tag zu warten.
Einsatz vor Ort in Winterthur
Manches lässt sich nicht aus der Ferne lösen: defekte Netzteile, tote Switches, ein Drucker, der Papier frisst. Für Betriebe im Stadtgebiet planen wir Vor-Ort-Einsätze so, dass wir bei dringenden Fällen innert vier Stunden dort sind. Wir bringen Ersatzgeräte mit, damit niemand auf eine Lieferung warten muss. Bei einer Werkstatt an der Zürcherstrasse ersetzten wir so einen ausgefallenen Switch noch vor der Mittagspause.
Überwachung und Wartung
Wir überwachen Server, Sicherungen, Festplatten und freie Speicherplätze automatisch und bekommen eine Meldung, bevor etwas ausfällt. Einmal im Quartal gehen wir die offenen Punkte durch und spielen Updates in einem geplanten Fenster ein. So entstehen keine Überraschungen mitten im Tagesgeschäft. Bei einem Treuhandbüro meldete die Überwachung eine Festplatte mit steigenden Fehlerwerten — getauscht wurde sie an einem Freitagabend, ohne Datenverlust.
Preise
Was der Support kostet
- Stundenansatz Support
- CHF 145.–
- Stundenansatz mit Servicevertrag
- CHF 125.–
- Einsatz ausserhalb der Zeiten
- CHF 210.–
- Anfahrtspauschale Winterthur
- CHF 45.–
- Servicevertrag pro Arbeitsplatz
- CHF 29.–
- Serverbetreuung pro Monat
- CHF 180.–
- Neuer Arbeitsplatz einrichten
- CHF 290.–
- Jährlicher Rückspieltest
- CHF 380.–
Fernwartung und Vor-Ort-Arbeit während der regulären Arbeitszeit, verrechnet im Viertelstundentakt.
Vergünstigter Ansatz für Betriebe mit laufendem Servicevertrag, gilt für alle Supportarbeiten.
Abends, an Wochenenden und an Feiertagen nach Vereinbarung, inklusive Anfahrt im Stadtgebiet.
Einmalig pro Vor-Ort-Einsatz im Stadtgebiet, unabhängig von der Dauer des Einsatzes.
Monatlich pro betreutem Rechner: Überwachung, Updates, Virenschutz und Priorität bei Störungen.
Überwachung, Updates, Backup-Kontrolle und Quartalsbericht für einen physischen oder virtuellen Server.
Gerät aufsetzen, Programme und Profile übernehmen, ins Netzwerk einbinden und übergeben.
Vollständige Testwiederherstellung aus der Sicherung inklusive schriftlichem Protokoll und Zeitmessung.
Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken inklusive Mehrwertsteuer. Verrechnet wird im Viertelstundentakt ab der ersten angefangenen Viertelstunde. Abweichungen ergeben sich bei Einsätzen ausserhalb der regulären Zeiten, bei Wochenendarbeiten und bei Projekten, die wir vorgängig pauschal offerieren. Material und Lizenzen weisen wir separat aus und geben Bezugsbelege auf Wunsch weiter. Kundinnen und Kunden mit Servicevertrag erhalten den vergünstigten Stundenansatz.
Häufige Fragen
Fragen von neuer Kundschaft
Wer uns zum ersten Mal anruft, hat meistens schon Erfahrungen mit IT-Betreuung gemacht — nicht immer gute. Diese Fragen kommen deshalb fast immer, bevor jemand den ersten Auftrag erteilt. Die Antworten gelten für alle, ob mit oder ohne Servicevertrag. Wenn Sie danach noch unsicher sind, sagen Sie das ruhig am Telefon; wir haben lieber eine ehrliche Absage als einen unglücklichen Vertrag.
Ich bin ein Kleinbetrieb mit drei Rechnern — bin ich Ihnen zu klein?
Nein. Etwa ein Drittel unserer Kundschaft hat weniger als fünf Arbeitsplätze. Für Sie lohnt sich meist die Abrechnung nach Aufwand statt ein Vertrag. Eine Physiotherapiepraxis mit drei Rechnern ruft uns vier- bis fünfmal im Jahr an, und das genügt völlig.
Wie rechnen Sie ab, wenn es nur zehn Minuten dauert?
Wir verrechnen die angefangene Viertelstunde, also einen Viertel des Stundenansatzes. Kurze Auskünfte am Telefon, die keine Arbeit am System auslösen, stellen wir nicht in Rechnung. Die Abrechnung kommt monatlich mit Datum, Dauer und Beschreibung jeder Position, damit Sie nachvollziehen können, wofür Sie zahlen.
Was passiert, wenn mein Ansprechpartner in den Ferien ist?
Jeder betreute Betrieb ist bei uns auf zwei Personen verteilt, und die Dokumentation liegt für alle zugänglich im System. Sie müssen also nie warten, bis eine bestimmte Person zurück ist. Bei längeren Projekten stellen wir Ihnen die Stellvertretung vorher persönlich vor.
Übernehmen Sie auch Geräte, die Sie nicht geliefert haben?
Ja, das ist bei Neukundschaft der Normalfall. Wir nehmen den Bestand auf, prüfen Alter, Garantie und Lizenzen und melden Ihnen, was in den nächsten zwei Jahren ansteht. Bei einem Gartenbaubetrieb stellte sich heraus, dass zwei Rechner noch unter Herstellergarantie standen — das sparte einen Neukauf.
Kommen Sie auch, wenn ich noch keinen Vertrag habe?
Ja, wir nehmen auch Einzelaufträge an. Bei Ausfällen gehen Betriebe mit Servicevertrag allerdings vor, weil wir ihnen feste Reaktionszeiten zugesichert haben. In der Praxis heisst das: Wir kommen meist am selben, spätestens am nächsten Werktag.
Wer hat bei Ihnen Zugriff auf unsere Daten?
Nur die zwei zugeteilten Technikerinnen und Techniker sowie die Geschäftsleitung. Jeder Zugriff wird protokolliert, und Sie erhalten das Protokoll auf Anfrage jederzeit. Alle Mitarbeitenden haben eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterschrieben, die auch nach dem Austritt gilt.
Was, wenn eine Reparatur länger dauert als geschätzt?
Bei Aufwandarbeiten melden wir uns, sobald abzusehen ist, dass die Schätzung um mehr als einen Viertel überschritten wird. Sie entscheiden dann, ob wir weitermachen. Bei einer aufwendigen Datenrettung haben wir nach zwei Stunden abgebrochen und stattdessen aus dem Backup zurückgespielt — das war günstiger.