Häufige Fragen
Rund um Wartezeit und Notfälle
Die Fragen auf dieser Seite drehen sich fast alle um dasselbe: Wie lange dauert es, bis jemand kommt, und was gilt ausserhalb der regulären Zeiten. Wir haben die Antworten mit den Zahlen aus unserem eigenen Ticketsystem hinterlegt, damit Sie nicht auf Zusicherungen angewiesen sind. Die Werte gelten für Betriebe im Stadtgebiet Winterthur.
Was gilt als Notfall bei Ihnen?
Ein Notfall ist, wenn der Betrieb steht: kein Zugriff auf den Server, kein Mailverkehr, keine Fakturierung, Verdacht auf einen Angriff. Ein einzelner defekter Drucker ist ärgerlich, aber kein Notfall. Diese Unterscheidung halten wir im Servicevertrag schriftlich fest, damit im Ernstfall niemand diskutieren muss.
Wie lange warte ich morgens an der Hotline?
In der ersten Stunde nach Öffnung liegt die durchschnittliche Wartezeit unter zwei Minuten, seit die Morgenhotline doppelt besetzt ist. Zwischen zehn und elf Uhr ist es am dichtesten. Wer eine längere Frage hat, ruft am besten früh an oder schreibt uns über das Formular.
Was kostet ein Einsatz während der Betriebsferien?
Für Vertragskundschaft gilt der vereinbarte Ansatz für Einsätze ausserhalb der Zeiten. Ohne Vertrag können wir in den Ferien keine Reaktionszeit zusichern. Deshalb empfehlen wir Betrieben, die im Sommer durcharbeiten, den Vertrag mindestens für diese zwei Wochen abzuschliessen.
Wie erfahre ich von Warnungen wie den falschen Rechnungen?
Vertragskundschaft erhält eine kurze Mail, sobald wir eine Masche bei mehreren Betrieben sehen. Alle anderen finden die Hinweise auf dieser Seite. Wir versenden bewusst wenige Meldungen, damit sie gelesen werden — im letzten Jahr waren es vier.
Können Sie kurzfristig einen Termin verschieben?
Planbare Termine verschieben wir gerne, wenn Sie sich bis zum Vortag melden. Bei Umbauten mit reserviertem Wochenendfenster brauchen wir zwei Wochen Vorlauf, weil dann mehrere Leute eingeteilt sind. Kurzfristige Absagen verrechnen wir nicht, solange sie die Ausnahme bleiben.
Wie lange dauert ein Backup-Check?
Rund eine Stunde vor Ort, dazu etwa dreissig Minuten für den schriftlichen Befund. Bei komplexeren Umgebungen mit mehreren Servern kann es zwei Stunden werden; wir sagen Ihnen das vorher. Bis Ende September ist der Check einmalig kostenlos.
Gibt es eine Garantie auf ersetzte Hardware?
Es gilt die Herstellergarantie, üblicherweise drei Jahre bei Geschäftsgeräten. Unsere Arbeitsleistung garantieren wir zwölf Monate: Tritt derselbe Fehler an derselben Stelle erneut auf, kommen wir ohne Verrechnung. Die Garantiedaten aller Geräte führen wir in Ihrer Dokumentation nach.
Wenn der Server am Montag schweigt
Der schlechteste Zeitpunkt, uns kennenzulernen, ist der Morgen nach einem Ausfall. Nehmen Sie sich vorher eine Stunde: Wir prüfen Ihre Sicherung, notieren die kritischen Systeme und hinterlegen Ihre Anlage bei uns. Dann wissen wir im Ernstfall bereits, wo wir hinfahren und was zuerst wieder laufen muss. Ein Anruf oder eine kurze Nachricht genügt.