Winterthur
+41 52 555 08 88Melden Sie sich, bevor es steht
Wenn im Büro der Server nicht mehr antwortet, zählt jede halbe Stunde. Sagentor Informatik betreut kleine und mittlere Betriebe in Winterthur: Netzwerk, Server, Arbeitsplätze und die Datensicherung dahinter. Wir schauen zuerst, was Sie wirklich brauchen, und schreiben erst danach eine Offerte. Unsere Support-Hotline ist früh besetzt, damit ein Problem vom Morgen nicht den ganzen Arbeitstag frisst. Für Notfälle ausserhalb der regulären Zeiten vereinbaren wir mit Ihnen feste Regeln, bevor der Ernstfall eintritt.
Qualifikation
Nachweise und Mitgliedschaften
IT-Betreuung ist eine Vertrauenssache: Wir haben Zugriff auf Ihre Buchhaltung, Ihre Kundendaten und Ihre Passwörter. Deshalb legen wir offen, welche Ausbildungen und Mitgliedschaften hinter dieser Arbeit stehen. Alle Nachweise sind Schweizer Abschlüsse und Verbände, die Sie nachprüfen können. Wir bilden zudem selbst aus und stellen seit 2016 durchgehend eine Lehrstelle als Informatikerin oder Informatiker EFZ zur Verfügung.
Eidg. Fachausweis ICT-Manager
Marco Sagenschnitter hat den eidgenössischen Fachausweis als ICT-Manager abgeschlossen. Für Sie heisst das: Wer Ihre Offerte schreibt, kann Betriebskosten über mehrere Jahre rechnen und nicht nur Geräte verkaufen.
Informatiker EFZ Systemtechnik
Alle vier Technikerinnen und Techniker im Team haben eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ mit Fachrichtung Systemtechnik. Sie bekommen bei uns keine angelernten Aushilfen an Ihre Server.
Mitglied swissICT
Wir sind Mitglied beim Branchenverband swissICT. Das bindet uns an anerkannte Vertragsmuster und gibt Ihnen bei Streitfragen einen klaren Rahmen statt einer Auslegungssache.
Lehrbetrieb seit 2016
Wir sind vom Kanton Zürich als Lehrbetrieb anerkannt und bilden durchgehend eine Lernende oder einen Lernenden aus. Wer ausbildet, muss sein Vorgehen erklären können — davon profitieren auch Sie bei der Übergabe.
Über uns
Zeughausstrasse, zweiter Stock
Sagentor Informatik ist 2011 in einer umgebauten Wohnung im Winterthurer Neuwiesenquartier entstanden. Marco Sagenschnitter hatte damals genug davon, für einen Grossanbieter Tickets abzuarbeiten, ohne je zu sehen, wie der Betrieb dahinter wirklich arbeitet. Der erste Kunde war eine Schreinerei mit sieben Arbeitsplätzen, drei Druckern und einem Server, der im Materialraum neben dem Leim stand — sie ist bis heute Kundin.
Heute sind wir zu sechst und betreuen rund achtzig Betriebe zwischen Töss, Oberwinterthur und Wülflingen: Treuhandbüros, Arztpraxen, Werkstätten, zwei Architekturbüros. Wir wachsen bewusst langsam, weil jede Technikerin und jeder Techniker die betreuten Netzwerke im Kopf haben soll, ohne erst eine Dokumentation zu suchen. Seit 2019 sitzen wir an der Zeughausstrasse, zehn Gehminuten vom Hauptbahnhof, mit einer Werkstatt im hinteren Teil und einem Testnetz, in dem wir Umbauten durchspielen, bevor wir sie bei Ihnen anfassen.
Leistungen
Drei Dinge, die wir gut können
Wir bieten bewusst kein Vollsortiment an. Was wir übernehmen, betreuen wir langfristig und mit denselben Leuten — Websites, Grafik oder Telefonanlagen überlassen wir anderen und arbeiten stattdessen mit Betrieben aus der Region zusammen. Die drei Bereiche unten greifen ineinander: Ein sauberes Netzwerk macht den Support kurz, und eine geprüfte Sicherung macht aus einem Zwischenfall eine Randnotiz statt einer Betriebsschliessung.
Laufender IT-Support
Sie erreichen ab sieben Uhr eine Person, die Ihren Betrieb kennt, und nicht ein anonymes Ticketsystem. Die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung innerhalb der ersten Stunde. Wenn nicht, kommen wir vorbei — bei Betrieben im Stadtgebiet in der Regel noch am selben Tag. Ein Beispiel: Bei einer Praxis am Neumarkt liess sich das Röntgenprogramm nach einem Windows-Update nicht mehr starten; um 07.40 gemeldet, um 08.25 lief die erste Patientenaufnahme wieder.
Netzwerk und Serverbetrieb
Wir planen, bauen und betreiben die Grundlage: Verkabelung, Switches, Firewall, WLAN und den Server, ob im Haus oder in einem Schweizer Rechenzentrum. Vor jedem Umbau nehmen wir auf, was tatsächlich vorhanden ist — oft weicht das erheblich vom letzten Plan ab. Bei einem Treuhandbüro an der Technikumstrasse fanden wir drei Switches, die niemand mehr zuordnen konnte, und ein WLAN mit dem Passwort einer ehemaligen Mitarbeiterin. Nach dem Umbau lag alles in einem Schrank, beschriftet und dokumentiert.
Datensicherung und Wiederanlauf
Eine Sicherung ist erst dann eine Sicherung, wenn die Rückspielung getestet ist. Wir richten mehrstufige Backups ein — lokal, verschlüsselt ausser Haus und mit einer Kopie, die sich nicht überschreiben lässt. Zweimal jährlich spielen wir stichprobenweise zurück und halten schriftlich fest, wie lange es gedauert hat. Bei einer Garage in Töss war das nach einem Verschlüsselungsvorfall der Grund, warum am Montagmittag wieder Rechnungen geschrieben wurden.
Häufige Fragen
Was Sie vor der Zusage wissen wollen
Die meisten Anfragen beginnen mit denselben Fragen, und die drehen sich selten um Technik. Es geht um Kosten, um Fristen, um die Frage, wie man wieder herauskommt, wenn es nicht passt. Wir beantworten das hier so, wie wir es auch am Telefon tun — mit Zahlen und ohne Kleingedrucktes. Wenn Ihre Frage fehlt, rufen Sie an; eine Auskunft am Telefon verrechnen wir nicht.
Was kostet eine Erstberatung?
Das erste Gespräch bei Ihnen im Betrieb ist kostenlos und dauert etwa eine Stunde. Wir schauen uns an, was vorhanden ist, und hören zu, wo es klemmt. Danach erhalten Sie eine schriftliche Einschätzung mit Prioritäten. Erst wenn Sie darauf konkret etwas bestellen, entsteht eine Rechnung.
Muss ich einen Vertrag abschliessen?
Nein. Rund ein Drittel unserer Kundschaft ruft uns nur bei Bedarf und zahlt nach Aufwand. Ein Servicevertrag lohnt sich ab etwa acht Arbeitsplätzen, weil dann Überwachung und Wartung mehr Zeit sparen, als sie kosten. Ein Malerbetrieb mit vier Rechnern fährt bei uns seit Jahren ohne Vertrag gut.
Wie schnell sind Sie bei einem Ausfall da?
Störungen, die den Betrieb stoppen, nehmen wir sofort auf. Per Fernwartung sind wir meist innert dreissig Minuten dran, vor Ort im Stadtgebiet innert vier Stunden. Bei einem Servicevertrag halten wir diese Zeiten schriftlich fest. Fällt bei einer Arztpraxis am Morgen das Praxisprogramm aus, hat das Vorrang vor einem defekten Drucker.
Kann ich jederzeit kündigen?
Servicevertäge laufen bei uns auf ein Jahr und danach mit drei Monaten Frist auf Monatsende. Wir binden niemanden über Jahre. Bei einer Kündigung erhalten Sie alle Passwörter, Lizenzen und die vollständige Dokumentation ausgehändigt, ohne Zusatzkosten. Das ist Teil des Vertrags und keine Kulanz.
Wie lange dauert ein Serverwechsel?
Die Vorbereitung im Testnetz braucht bei uns zwei bis drei Tage, die Umstellung selbst legen wir auf ein Wochenende. Am Montagmorgen sind wir vor Ort, bis alle Arbeitsplätze laufen. Bei einem Betrieb mit zwölf Nutzenden rechnen Sie mit einer Ausfallzeit von unter zwei Stunden während der regulären Arbeitszeit.
Arbeiten Sie auch mit meinem bisherigen Anbieter zusammen?
Ja, das ist oft der ruhigere Weg. Wir übernehmen Dokumentation und Zugänge geordnet und rufen bei Unklarheiten dort an, statt zu spekulieren. Bei einem Architekturbüro dauerte die Übergabe drei Wochen, ohne dass jemand im Team etwas davon merkte.
Verkaufen Sie mir dann neue Hardware?
Nur wenn es sich rechnet. Ein Arbeitsplatzrechner läuft bei uns in der Regel fünf bis sechs Jahre, ein Server sechs bis sieben. Oft bringt eine SSD für zweihundert Franken mehr als ein neues Gerät. Wir sagen Ihnen ehrlich, wann Reparieren teurer wird als Ersetzen — und rechnen es Ihnen vor.
Galerie
Werkstatt, Testnetz, Serverschrank
Die Bilder zeigen unsere Räume an der Zeughausstrasse und einige abgeschlossene Arbeiten. Zu sehen sind der Werkstatttisch mit ausgebauten Festplatten und Prüfgeräten, das Testnetz mit zwei Racks, in dem wir Umstellungen vorher durchspielen, und ein frisch aufgeräumter Serverschrank bei einem Kunden — vorher und nachher. Dazu kommen Aufnahmen aus laufenden Einsätzen: Kabelbeschriftung, WLAN-Ausmessung in einer Werkhalle und die Montage einer Firewall.
Kontakt
Schreiben Sie statt anzurufen
Nicht jede Frage taugt fürs Telefon, und nicht jede kommt zwischen acht und halb sechs. Beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert oder was Sie planen — je genauer, desto präziser die erste Antwort. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von vier Stunden, spätestens am nächsten Morgen.
Kontakt
Die blaue Tür im Hinterhof
Unser Eingang liegt nicht an der Strassenfront, sondern im Hinterhof: Durch die Durchfahrt neben dem Velostand, dann die blaue Tür rechts, Klingel «Sagentor», zweiter Stock. Wer Geräte bringt, kann direkt vor der Tür halten und ausladen; für längere Halte nutzen Sie das Parkhaus Grüzefeld, von dort sind es sieben Minuten zu Fuss.
Mit dem öffentlichen Verkehr sind es vom Hauptbahnhof Winterthur rund zehn Gehminuten durch die Neuwiesen, oder zwei Haltestellen mit dem Bus bis Zeughaus. Für ein Gespräch melden Sie sich bitte vorher an — wir sind oft bei Kundinnen und Kunden unterwegs. Die Support-Hotline ist morgens vor acht am ruhigsten und damit die beste Zeit für längere Fragen.
Adresse
Sagentor Informatik GmbHZeughausstrasse 27
8400 Winterthur
Erreichbarkeit
Mo–Fr 08.00–12.00, 13.00–17.30 Support-Hotline ab 07.00 Notfälle ausserhalb nach Vereinbarung
Zehn Minuten am Telefon genügen
Für die erste Einschätzung brauchen wir kein Pflichtenheft, sondern zehn Minuten: Wie viele Arbeitsplätze, welches Programm ist das wichtigste, was ärgert Sie am meisten. Danach wissen Sie, ob wir zueinander passen, und wir wissen, ob sich ein Termin vor Ort lohnt. Rufen Sie an oder schreiben Sie uns — beides kostet Sie nichts und verpflichtet zu nichts.